??各地旅游市場(chǎng)持續(xù)向好，對(duì)于文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2024年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)、國(guó)內(nèi)旅游收入將分別超過(guò)60億人次和6萬(wàn)億元。出游人數(shù)、旅游收入增長(zhǎng)的背后，也反映出國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、精品化趨勢(shì)。

??從旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇的自主性越來(lái)越強(qiáng)。比如，追求在短時(shí)間內(nèi)密集體驗(yàn)更多文化的“特種兵式旅游”在年輕人當(dāng)中很受歡迎；根據(jù)用戶需求提供專屬服務(wù)的定制游市場(chǎng)發(fā)展迅猛，不少人愿意對(duì)旅游目的地文化民俗、風(fēng)土人情進(jìn)行深入了解，為獨(dú)特的旅游體驗(yàn)和服務(wù)付費(fèi)。

??市場(chǎng)需求的新特征、消費(fèi)偏好的新變化，對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)提出了更高的要求。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的需求就是企業(yè)發(fā)力的方向。把握住旅游消費(fèi)復(fù)蘇帶來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，就需要加大在產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)場(chǎng)景等方面的創(chuàng)新力度，加快大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，提高企業(yè)個(gè)性化、多樣化、定制化服務(wù)能力，增強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)。過(guò)去，旅游企業(yè)更多是旅游產(chǎn)品的提供商。未來(lái)，則需要加快向旅游綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在這方面，一些有積累的頭部企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者需求，大力開(kāi)拓租車、門(mén)票、酒店、數(shù)字文旅業(yè)務(wù)，打造一站式綜合服務(wù)旅行平臺(tái)，努力形成新的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，諸多探索都值得肯定。

??同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)業(yè)務(wù)板塊越多元，越不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。特別是當(dāng)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，闖入一些新的業(yè)務(wù)賽道，能否精耕細(xì)作、補(bǔ)齊短板，盡快使新業(yè)務(wù)具備主營(yíng)業(yè)務(wù)一樣的專業(yè)水準(zhǔn)，具備可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定盈利的能力，真正成為企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這些都更考驗(yàn)內(nèi)功。一方面，企業(yè)應(yīng)量力而行，不能盲目擴(kuò)張、“跑馬圈地”；另一方面，企業(yè)需提升質(zhì)量，不能降格以求、舍本逐末。

??當(dāng)下，旅游企業(yè)應(yīng)更加敏銳地捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇，在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上下更大功夫，更好滿足大眾旅游消費(fèi)需求，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提升。