本報訊 記者蔡霞報道：“此次培訓(xùn)加強(qiáng)了省市縣上下銜接和工作交流，進(jìn)一步理順了工作思路，提高了審批業(yè)務(wù)水平。”近期，全市文廣旅系統(tǒng)行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)班舉行，對文旅行業(yè)行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程辦理及常見問題進(jìn)行詳細(xì)解析。這是市文廣旅局規(guī)范行政審批程序的有力舉措。

為進(jìn)一步規(guī)范我市文旅市場秩序，加強(qiáng)文旅行業(yè)作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的文旅服務(wù)，我市推出了一系列務(wù)實(shí)舉措加強(qiáng)文旅行業(yè)行風(fēng)管理工作。

9月底，市文廣旅局印發(fā)了《全市文旅行業(yè)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作方案》，重點(diǎn)對全市文旅行業(yè)行政審批、行政執(zhí)法、監(jiān)管服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)自律和其他文旅行業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面問題進(jìn)行整治，明確整治內(nèi)容、措施和步驟，切實(shí)提高全市文旅行業(yè)及從業(yè)人員服務(wù)意識、規(guī)矩意識和廉潔意識。

為促進(jìn)文旅市場主體規(guī)范經(jīng)營，我市制定下發(fā)《上饒市文旅行業(yè)行為規(guī)范》，明確了市縣文廣旅局、各類文旅市場主體基本行為規(guī)范。同時重點(diǎn)對全市旅行社、導(dǎo)游、旅游民宿、旅游星級飯店等基本情況進(jìn)行全面梳理，建立動態(tài)管理臺賬，做到全面掌握全市文旅市場主體數(shù)量、類型、分布和經(jīng)營狀況等；制定并印發(fā)《全市旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作方案》，對旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為開展監(jiān)督執(zhí)法。今年以來，共發(fā)現(xiàn)線索和立案查處“黑社、黑導(dǎo)、黑車”案件16起。

同時，我市發(fā)揮行業(yè)組織橋梁紐帶作用，聯(lián)合文旅協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督，專門成立了職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)工作委員會。“十一”前夕，該協(xié)會制定了《上饒市文化旅游協(xié)會行業(yè)自律公約》《上饒市文化旅游協(xié)會文明誠信經(jīng)營倡議書》，向全體會員單位和全行業(yè)文旅企業(yè)發(fā)出倡議，文旅行業(yè)監(jiān)管和自律同向發(fā)力、同題共答初見成效。

在完善旅游服務(wù)體系方面，我市深入開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，推動旅游誠信退賠工作再升級，整合“E呼即辦”（12345）政府熱線和96115旅游誠信退賠專線，推進(jìn)旅游退賠便捷化，保障游客訴求5分鐘受理、30分鐘對接、普通投訴8小時內(nèi)辦結(jié)、300元以內(nèi)先行賠付政策更好落實(shí)到位。

目前，市文廣旅局正在制定《上饒市文化市場綜合執(zhí)法行政處罰自由裁量基準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法工作程序 。市文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，繼續(xù)建立健全行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、建立健全行風(fēng)監(jiān)督體系等，不斷加強(qiáng)文旅行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，以良好的行風(fēng)保障文化旅游高質(zhì)量發(fā)展。